محتوى UGC، أي محتوى يصنعه المستخدمون، هو مقطع فيديو قصير أو مجموعة صور لمنتج أو تعليق صوتي يصنعه صانع محتوى لعلامة تجارية، ثم تنشره العلامة التجارية في حساباتها أو إعلاناتها أو صفحات متجرها. يُدفع لصانع محتوى UGC مقابل المحتوى وحق استخدامه المتفق عليه، أما المؤثر فيُدفع له أساسًا مقابل النشر لمتابعيه في حسابه. يقارن هذا الدليل بين الدورين وبرامج المنصات التي تشارك صنّاع المحتوى عائد الإعلانات، ويوضّح أين تستخدم العلامات التجارية محتوى UGC.
انضم للقائمة لتحصل على ثلاثة قوالب جاهزة للنسخ
تعريف UGC في جملة واحدة
يُقصد بمحتوى UGC في التسويق اليوم محتوى بأسلوب المستخدم العادي، يُصنع في الغالب بكاميرا الجوال، تطلبه العلامة التجارية من صانع محتوى ثم تنشره بنفسها. يحصل صانع المحتوى على مقابل عمله، وتحدّد العلامة التجارية أماكن النشر ضمن ما اتفق عليه الطرفان.
المصطلح أقدم من هذا الاستخدام. ذكرت دراسة لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) عام 2007 أنه لا يوجد تعريف متفق عليه على نطاق واسع، ووصفت المحتوى الذي يصنعه المستخدمون بأنه محتوى منشور للعامة على الإنترنت، فيه قدر من الجهد الإبداعي ويُصنع خارج الممارسات المهنية المعتادة، وكثيرًا ما يكون بعيدًا عن أي سياق تجاري. يحتفظ محتوى UGC المدفوع بالمظهر اليومي، لكنه عمل مهني يقوم على طلب واتفاق وتسليم. لذا قد يطلب موجز العلامة التجارية محتوى «يبدو كأن مستخدمًا عاديًا صنعه» مع أنه عمل مدفوع.
يُكتب الاختصار بالحروف اللاتينية UGC، ويكتبه بعض الناس بالحروف العربية «يو جي سي» أو «يوجي سي»، والمقصود واحد.
أنواع محتوى UGC
لا يرتبط محتوى UGC بصيغة واحدة، فالذي يحدّده هو من يطلبه وكيف سيُستخدم. من أمثلة ما يُسلّم:
- عرض توضيحي للمنتج: مقطع فيديو قصير يعرض استخدامًا حقيقيًا واحدًا من البداية إلى النهاية.
- النظرة الأولى: فتح العبوة وعرض ما بداخلها.
- مشاركة تجربة: حديث صادق عن استخدام المنتج يقتصر على ما جرّبته فعلًا.
- طريقة استخدام أو نصيحة: خطوات عملية مثل روتين أو طريقة تركيب.
- صور منتج: مجموعة صور ثابتة لصفحة أو منشور أو إعلان.
- تعليق صوتي: صوت مسجّل يرافق لقطات تقدّمها العلامة التجارية أو صانع المحتوى.
يظهر وجه صانع المحتوى في بعض محتوى UGC، ويقتصر كثير منه على اليدين، المنتج والصوت. اتفق على ذلك قبل التصوير، ومعه المدة، الصيغة، اللغة، التعديلات وطريقة استخدام العلامة التجارية للملفات. تستلم العلامة التجارية ملفات، أما نشر شيء من حسابك فقرار منفصل.
المحتوى المصنوع ليبدو منشورًا عفويًا يبقى إعلانًا إذا دفعت العلامة التجارية مقابله. صف التجربة التي مررت بها فعلًا فقط، واتبع قواعد الإفصاح في المنصة كلما ظهر محتوى مدفوع في حسابك، كما توضّح المقارنة التالية.
الفرق بين صانع محتوى UGC والمؤثر وبرامج المنصات
يختلط الدوران وبرامج المنصات لأن الشخص نفسه قد يجمع بينها. يكمن الفرق في الجمهور الذي يشاهد المحتوى، وفي الشيء الذي يُدفع المقابل من أجله.
مقارنة بين صانع محتوى UGC والمؤثر وبرامج المنصات لصنّاع المحتوى (أنماط عامة؛ لكل اتفاق أو برنامج شروطه)
| السؤال | صانع محتوى UGC | المؤثر | برامج المنصات لصنّاع المحتوى |
|---|---|---|---|
| من صاحب الجمهور الذي يشاهده؟ | جمهور العلامة التجارية: حساباتها، إعلاناتها، متجرها وموقعها الإلكتروني | متابعو المؤثر في حسابه | مشاهدو قناة صانع المحتوى نفسه |
| مقابل ماذا يُدفع؟ | المحتوى وحق استخدامه المتفق عليه | النشر لجمهوره، ومعه المحتوى في العادة | الإعلانات المعروضة على محتوى صانع المحتوى، وفق قواعد المنصة |
| من يدفع؟ | العلامة التجارية | العلامة التجارية | المنصة، مثل مشاركة عائد الإعلانات في برنامج شركاء YouTube |
| أين يُنشر؟ | حيث تنشره العلامة التجارية، ومن ذلك الإعلانات المبنية على منشوراتها | حساب المؤثر نفسه، مع الإفصاح عن المحتوى التجاري | قناة صانع المحتوى |
| هل يحتاج إلى متابعين؟ | ليس بحكم التعريف: تقيّم العلامة التجارية نماذج أعمالك والملفات التي تسلّمها | نعم: الوصول إلى الجمهور هو ما يُدفع المقابل من أجله | في الغالب نعم: يشترط YouTube وجود 1,000 مشترك مع حد لساعات المشاهدة أو لمشاهدات Shorts |
تبيّن صفحتان من مساعدة TikTok أين تقع الحدود. تذكر صفحة إعلانات Spark Ads أن المعلن يستطيع نشر إعلانات باستخدام منشورات حسابه، أو باستخدام منشورات غير مدفوعة أنشأها صنّاع محتوى آخرون بتخويل منهم. أي أن مقطع فيديو UGC الذي تنشره العلامة التجارية في حسابها يمكن أن يصبح إعلانًا، أما منشور صانع المحتوى في حسابه فلا يُستخدم في إعلانات Spark Ads إلا بتخويل منه. تشترط TikTok كذلك على صانع المحتوى تفعيل إعداد الإفصاح عن المحتوى التجاري عند نشر محتوى يروّج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة، وهذه حالة المؤثر.
أما برامج المنصات، فتذكر صفحة المساعدة في YouTube مسارين للانضمام إلى برنامج شركاء YouTube: 1,000 مشترك مع 4,000 ساعة مشاهدة مؤهلة في آخر 12 شهرًا، أو 1,000 مشترك مع 10 ملايين مشاهدة Shorts مؤهلة في آخر 90 يومًا. تصف الصفحة البرنامج بأنه يتيح مشاركة الإيرادات من الإعلانات المعروضة على المحتوى. يعتمد توفر البرنامج على مكان إقامتك، ولكل منصة قواعدها، لذا اقرأ الصفحة الحالية للمنصة التي تستخدمها. هذه البرامج مرتبطة بمحتوى قناتك، وليست اتفاقًا مع علامة تجارية.
قد يجمع شخص واحد بين الثلاثة. المهم في كل عرض من علامة تجارية أن تعرف ما تطلبه: محتوى UGC، منشور مؤثر أو الاثنين، لأن ذلك يحدّد السعر، الحقوق والإفصاح.
مواضع استخدام العلامات التجارية لمحتوى UGC
تحدّد العلامة التجارية التي تطلب محتوى UGC أماكن نشره ضمن الاستخدام المتفق عليه. من أمثلة هذه الاستخدامات:
- منشورات في حسابات العلامة التجارية على شبكات التواصل.
- إعلانات مدفوعة، ومنها الإعلانات المبنية على منشورات العلامة التجارية نفسها، مثل إعلانات Spark Ads على TikTok.
- صفحات المنتجات والمتاجر الإلكترونية، حيث يُظهر عرض توضيحي أو مجموعة صور المنتج أثناء الاستخدام.
- مقارنة الافتتاحيات: نسختان من المقطع نفسه بافتتاحيتين مختلفتين قبل اختيار ما يُنشر.
اكتب كل استخدام في الاتفاق: الملفات، القنوات، المدة وإمكانية تعديل العلامة التجارية لها. المقطع المتفق عليه للمنشورات غير المدفوعة لا يشمل الإعلانات المدفوعة تلقائيًا. يشرح دليلنا عن مراجعة نطاق استخدام فيديو UGC كيف تقارن العلامة التجارية الاستخدام الجديد بالاتفاق الموثق.
مثال: عرض واحد يجمع عملين
هذا مثال توضيحي فقط، وليس علامة تجارية أو رسالة حقيقية. يكتب متجر خزف افتراضي: «هل يمكنك صنع مقطع فيديو مدته 30 ثانية لوعائنا الخزفي بغطاء الفلين، ونشره في حسابك على TikTok، وإرسال الملف إلينا لنستخدمه في إعلان لمدة 3 أشهر؟»
تطلب هذه الرسالة عملين مختلفين. صنع المقطع ومنح حق استخدامه في الإعلانات لمدة 3 أشهر عمل UGC. أما نشره لمتابعيك فمنشور مؤثر، ومعه الإفصاح المطلوب. افصل بينهما قبل إرسال عرض السعر.
فحص العرض المحتوى المطلوب: (الصيغة، المدة، عدد النسخ) من ينشره: (حسابات العلامة التجارية أو حسابي أو كلاهما) أين يمكن نشره: (منشورات غير مدفوعة، إعلانات، صفحة المنتج) المدة: (الفترة، أو سؤال مفتوح) المتابعون: (لا يدخلون في العرض، أو جمهور حسابي) الإفصاح: (مطلوب إذا نُشر المحتوى المدفوع في حسابي) بنود السعر: (الإنتاج بما فيه حق الاستخدام، النشر في حسابي)
إذا احتاجت العلامة التجارية إلى الملف فقط فبند النشر يُحذف، ولا يدخل جمهورك في السعر. إذا أرادت الأمرين فاكتبهما بندين منفصلين في عرض السعر، حتى يعرف كل طرف مقابل ماذا يدفع.
الخطوات التالية لمن يريد صناعة محتوى UGC
- حدّد الدور الذي تريد تقديمه الآن. عمل UGC لا يعتمد على جمهور، أما عرض المؤثر فيعتمد عليه.
- اصنع 3 نماذج عمل للتدريب، واجعل توصيفها واضحًا. يشرح دليلنا عن تجهيز نماذج الأعمال قبل أول طلب كيف تصف العمل الذي صنعته بمبادرة منك بصدق.
- اكتب ما يشمله سعرك، ومنه حق الاستخدام. يشرح دليلنا عن تسعير فيديو UGC طريقة إعداد عرض سعر للإنتاج.
- عند وصول عرض، طبّق فحص العرض أعلاه قبل الرد.
معرفة التعريف وحدها لا تجلب عملًا، لكنها تساعدك على وصف خدمتك بدقة، وعلى ملاحظة العرض الذي يخلط بين الإنتاج، حق الاستخدام والنشر.