الإلغاء والاسترداد

المحتوى المخصص وتغيير الرأي

لا يُسترد مبلغ المحتوى المخصص المسلّم وفق البريف المتفق عليه لمجرد تغيير العلامة رأيها أو انتفاء حاجتها إليه أو تفضيلها أسلوبًا خارج الاتفاق. ولا يحد ذلك من الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم التسليم أو عدم مطابقة المواصفات أو أي استرداد يوجبه النظام.

لا يعني كون الملف أو الخدمة رقميًا الإعفاء تلقائيًا من حقوق الإلغاء. وتُقدّم أي حقوق نظامية منطبقة على أحكام هذه السياسة.

قبل بدء الإنتاج

تقترح السياسة استردادًا كاملًا إذا ألغت العلامة قبل بدء الإنتاج، بما في ذلك بعد قبول الصانع إذا لم يبدأ. فالقبول وحده ليس دليلًا على بدء الإنتاج؛ وعلى الصانع الذي يذكر أنه بدأ تحديد العمل وتقديم ما يدعمه.

إذا رفض الصانع أو تعذر عليه المتابعة قبل بدء الإنتاج، تسترد العلامة كامل المبلغ. ولا يُقبل الطلب المعلق تلقائيًا بسبب الصمت، ويمكن للعلامة طلب الإلغاء أو مساعدة الدعم أثناء الانتظار.

بعد بدء الإنتاج

يراجع الدعم النطاق المتفق عليه والعمل المنفذ فعلًا والاعتمادات والمخرجات القابلة للاستخدام والحقوق الإلزامية. وقد يكون الاسترداد الكامل أو الجزئي مناسبًا. ولا نطبق نسبة إلغاء ثابتة تلقائية ولا نفترض تساوي قيمة جميع عناصر الباقة.

يجب أن يستند أي مبلغ محتفظ به إلى أساس تعاقدي وواقعي موثق يوضح للطرفين، ولا يُحتسب مقابل عمل لم يُنفذ. وإذا تعذر على الصانع إكمال الطلب، تسترد العلامة قيمة العمل غير المسلّم أو غير القابل للاستخدام. وإذا وافقت على الاحتفاظ بجزء مكتمل قابل للاستخدام، تحدد التسوية العمل وسعره والحقوق المحتفظ بها.

العيوب وعدم التسليم والتأخير

أبلغ عن المشكلة بصورة محددة بالرجوع إلى البريف. ويُتاح للصانع، حيث يكون ذلك مناسبًا، وقت معقول متفق عليه لتصحيحها. ولا تلغي محاولة التصحيح حقًا في معالجة فورية يقررها النظام.

إذا لم تُحل المشكلة، يمكن للدعم اعتماد استرداد كامل أو جزئي بحسب الأدلة والحقوق المنطبقة. وقد تنشأ حقوق مستقلة للإلغاء والاسترداد بسبب عدم التسليم أو التأخير المستوفي للشروط النظامية. ولا تتجاوزها مدد التنفيذ التقديرية أو مستهدفات المراجعة.

طلب الاسترداد واستلامه

تواصل عبر hello@ugcstage.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد إتاحة الخدمة المدفوعة، سيتوفر خيار الدعم داخل الطلب أيضًا. المستهدف التشغيلي المقترح هو رد أولي موضوعي خلال يومي عمل، وإرسال الاسترداد المعتمد إلى المزود بحلول يوم العمل التالي. ولا يعني ذلك ضمان وصول المبلغ للبنك في هذه المدة.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كانت مدعومة. وإذا تعذر ذلك، يُتفق على بديل متحقق منه يدعمه المزود. ولا يُفرض رصيد متجر بدل استرداد نقدي مستحق نظامًا. ستُميّز تحديثات الحالة بين الاعتماد والإرسال والاكتمال والفشل، مع تقدير الوصول المتاح من المزود.

وفق هذا المقترح، تتحمل Stage رسوم المعالجة المعتادة التي لا يعيدها المزود عند استرداد الطلب كاملًا، وتعيد عمولتها بالتناسب مع قيمة العمل المستردة. وتُعدل الضرائب بالمستندات المطلوبة. ولا تنتظر استردادات العملاء دورة صرف الصنّاع الشهرية. وتُراجع المبالغ المكررة أو غير الصحيحة المؤكدة وتُصحح.

حقوق المحتوى وإعادة النظر

ينهي الاسترداد الكامل الذي يفسخ شراء مخرج معين عادةً حق العلامة في استخدامه، مع مراعاة التسوية والنظام. وتحدد التسوية الجزئية المحتوى والحقوق المحتفظ بها. ولا تسحب الشكوى أو تسوية الرسوم وحدها حقوقًا أخرى تلقائيًا.

يمكن لأي طرف طلب إعادة النظر في قرار الدعم وتقديم أدلة ناقصة أو بيان خطأ واقعي. ولا يمنع ذلك الاعتراض لدى مزود الدفع أو اللجوء للجهات والمحاكم المختصة. وتتبع إعادة عينات المنتجات ما ورد في البريف، وهي منفصلة عن قرار استرداد قيمة المحتوى.